Frequently Asked Questions

একাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য

একাউন্ট খুলতে কি কি তথ্য লাগে?

প্রথম আপনার নাম তারপর আপনার মোবাইল নাম্বার এরপরে পাসওয়ার্ড দিয়ে খুব সহজেই আপনি অ্যাকাউন্ট খুলতে করতে পারেন।

একাউন্টের পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কি করব?

পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে Use OTP দিয়ে লগইন করবেন তাহলে একাউন্টে ঢুকতে পারবেন।

ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য

কুরিয়ার চার্জ কত টাকা?

ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এর ভিতরে (৬০ টাকা) সাভার, গাজীপুর, কেরানীগঞ্জ (১০০ টাকা) সারা বাংলাদেশ (১২০ টাকা )

আমি কি কুরিয়ারের পার্সেল অনলাইনে ট্র্যাক করতে পারবো?

জি পারবেন! পাঠাও কুরিয়ারের সকল পার্সেল অনলাইনে ট্র্যাক করতে পারবেন এবং জানতে পারবেন আপনার পার্সেল এখন কোথায় আছে বা ডেলিভারি হয়েছে কিনা। ডেলিভারির আগে কাস্টমারের নাম্বারে এসএমএস এর মাধ্যমে ডেলিভারির তথ্য জানিয়ে দেয়া হয়।

অর্ডার বুকিং এর কত দিনের মধ্যে ডেলিভারি হবে?

সাধারণত, অর্ডার বুকিং করার ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ঢাকায় এবং ৪৮-৯৬ ঘণ্টার মধ্যে ঢাকার বাইরে ডেলিভারি করা হয়ে থাকে। তবে কিছু ক্ষেত্রে যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, রাজনৈতিক সমাবেশ বা নির্বাচন ইটারই কারণে এর থেকেও কিছুটা সময় বেশী লাগতে পারে।

রিটার্ন এবং ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত তথ্য

প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি পলিসি কি?

আমাদের ওয়েবসাইটে প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে ওয়ারেন্টির তথ্য দেয়া থাকবে। ন্যূনতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত হতে পারে এবং তা প্রোডাক্ট টু প্রোডাক্ট ভ্যারি করবে। কোন প্রোডাক্ট এর আফটার সেলস সাপোর্ট পেতে আমাদের শপ বা ডিসপ্লে সেন্টারে সরাসরি প্রোডাক্ট নিয়ে আসতে পারেন বা ঢাকার ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে পারেন। কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার আপ-ডাউন ফি কাস্টমারকে দিতে হবে। তবে ছোট ছোট ইস্যু যেমন কিভাবে চালাতে হয় বা কনফিগার কিভাবে করতে হয় এই ধরনের ইস্যুর জন্য প্রোডাক্ট আমাদের কাছে না পাঠিয়ে ওভার ফোনে সাপোর্ট নেয়ার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে।

প্রোডাক্টের সমস্যা হলে কাস্টমার প্রোডাক্ট কোন ঠিকানায় পাঠাবে?

Buribazar, Dhaka EPZ, Baipail, Savar Contact person: Sabbir Hossain Mobile Number: 01705 204018

কুরিয়ার ফী কে বিয়ার করবে?

ইনভয়েস ডেট থেকে যদি প্রোডাক্টের ফল্ট ৭ দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার ফী AKrokom.Com বিয়ার করবে কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ+ ডাউন কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে অথবা চাইলে আমাদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট দিয়ে আসতে হবে এবং ইস্যু শলভ হলে আবার গিয়ে নিয়ে আসতে হবে। তাই প্রোডাক্ট রিটার্ন করার আগে অবশ্যই কাস্টমারকে সম্ভাব্য সব দিক থেকে প্রপারলি টেস্ট করে কনফার্ম হতে বলবেন।

রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?

রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১০ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে। তাই অবশ্যই আপনার কাস্টমার থেকে পর্যাপ্ত সময় নিয়ে নেবেন এবং ওভার-কমিটমেন্ট করবেন না।

EMI সংক্রান্ত তথ্য

আমি কতদিনের কিস্তিতে প্রোডাক্ট ক্রয় করতে পারব?

সর্বনিম্ন ৩ মাস থেকে সর্বোচ্চ ৩৬ মাস পর্যন্ত আপনি কিস্তিতে প্রোডাক্ট ক্রয় করতে পারবেন।

আমি যদি কিস্তিতে প্রোডাক্ট ক্রয় করতে চাই তাহলে কি কি লাগবে?

এই ক্ষেত্রে আপনার কোন কিছু লাগবে না শুধুমাত্র একটি ক্রেডিট কার্ড থাকলেই আপনি কিস্তিতে প্রোডাক্ট ক্রয় করতে পারবেন।
We’re Here to Help ! Contact us

Main Menu